Le FAQ (domande frequenti) forniscono una risposta ai quesiti posti più spesso dai clienti di Grafilandia.
Nel caso in cui la tua domanda non fosse presente in questo elenco, non esitare a contattarci via email o tramite l'apposito modulo contatti!
Dopo aver completato un ordine, quanto tempo ho per effettuare il pagamento?
L'ordine deve essere pagato entro 7 giorni dalla sua sottomissione. Se scegli Paypal come metodo di pagamento, allora il totale dovrà essere saldato entro 24 ore.
Come faccio ad inviare i files da stampare?
Aquistando più articoli pago una sola spesa di spedizione?
Generalmente acquistando più articoli il costo di spedizione rimane inalterato fintanto che gli articoli entrino tutti nello stesso pacco. La dimensione massima del pacco è tale che la somma dei tre lati sia non superiore ai 150 cm.
In quanto tempo viene evaso l'ordine?
Per i pagamenti immediati tramite Paypal, Postagiro e Ricarica Postepay la spedizione avviene entro 5/7 gg lavorativi, ma spesso la spedizione dipende dai tempi di lavorazione del prodotto.
Per il pagamento con bonifico bancario e/o versamento su Conto Corrente la spedizione avviene sempre entro 5/7 gg lavorativi dall'accredito del pagamento, fermo restando eventuali ritardi dovuti ai tempi tecnici amministrativi delle Banche.
In entrambi i casi le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì.
Con quale corriere avviene la spedizione?
Tutti gli ordini vengono spediti con il corriere GLS Executive o con Paccocelere 3, Paccocelere 1 e consegnati dal corriere SDA. Ogni spedizione ha un tracking number che rende possibile monitorare il pacco sul sito del corriere GLS Executive o delle Poste Italiane (www.poste.it) o chiamando il numero verde 803 160.
Posso effettuare il ritiro a mano risparmiando le spese di spedizione?
Sì, è possibile ritirare manualmente la merce ordinata presso la nostra sede legale. In questo caso è richiesto comunque il pagamento anticipato come dai metodi di pagamento riportati sul nostro shop.
E' possibile cambiare il metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine?
Il metodo di pagamento scelto non è vincolante, tuttavia è importante che ci venga inviata una e-mail informativa riguardante tale cambiamento, al fine di monitorare correttamente i pagamenti ricevuti.
L'indirizzo email cui inviare la comunicazione è info@grafilandia.net.
Sto cercando un articolo non presente in catalogo, c'è un modo per ordinarlo?
Certamente! Potete inviare un'email a info@grafilandia.net indicando la vostra richiesta, che provvederemo ad elaborare nel più breve tempo possibile.
Nel caso la ricerca vada a buon fine, ci riserviamo il diritto di richiedere un anticipo del 50% sul prezzo dell'oggetto.
Che cos'è una conversione?
Per una conversione si intende l'esportazione di un file JPG o TIF in un PDF stampabile.
Per la stampa di riviste da 90g con cucitura a due punte metalliche e riviste in brossura Grafilandia può utilizzare soltanto un documento PDF, contenente tutte le singole pagine, numerate in ordine cronologico (Non possiamo utilizzare dati PDF generati da Photoshop). Se non Vi è possibile inviarci un solo documento, Vi offriamo la possibilità di inviarci dei file JPG e TIF che verranno convertiti in un documento PDF idoneo alla stampa, previo un supplemento di prezzo relativo a 50,00 EUR (prezzo netto). Potrete optare per questo servizio durante il conferimento dell'ordine.
È possibile cambiare l’indirizzo di spedizione o di fatturazione?
Si, potete modificare entrambi gli indirizzi nel Vs. account personale. L’indirizzo di spedizione si può cambiare se lo stato dell’ordine non ha raggiunto “in preparazione per la spedizione”. L’indirizzo di fatturazione invece si può cambiare se lo stato non ha ancora raggiunto “in fase di stampa”. Se il cambiamento degli indirizzi non è avvenuto in tempo, riceverete un'informazione al riguardo.
Posso allegare all'ordine dei file di visualizzazione come anteprima del lavoro che deve essere stampato?
Sì, potete allegare i files di visualizzazione come anteprima del lavoro di stampa ma solo nel formato JPEG a bassa risoluzione alla Vs. e-mail con i dati di stampa. Per evitare che questi possano essere stampati per sbaglio. In questo caso la ditta Grafilandia non si assume nessuna responsabilità se non inviate i files corretti per la stampa. Per maggiori informazioni vedere la FAQ su Quali sono i requisiti dei files per la stampa? oppure le indicazioni su come preparare correttamente un file di stampa.
Quali sono i requisiti dei files per la stampa?
Inviare i files nei formati TIFF e PDF.
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Il file PDF deve essere compatibile con lo standard ISO PDF/X-3: 2002.
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Vi preghiamo di salvare il file come PDF Versione 1.3. e compatibile con Acrobat 4.0.
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Tutte le immagini e i profili di colore devono essere collocati.
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Sono ammessi soltanto elementi stampabili. Nessuni commenti, finestre di modulo, aree azionabili, video e collegamenti.
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I file PDF che contengono dei collegamenti OPI non possono essere stampati.
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Sono ammessi i sistemi di colore CMYK e tonalitá di grigio. I profili basati su ICC, come p.e. CalRGB, CalGray e Lab possono essere utilizzati soltanto in collegamento ad un profilo ICC.
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Evitare le cosiddette N-Channel (separazione di colore).
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Non è permesso insererire curve di trasferimento (curve di gradazione).
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Non è concesso fornire file PDF dal programma Photoshop (vedi sopra: sono permessi file JPG o TIFF).
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I dati del Vs. PDF devono essere centrati, altrimenti potrebbe verficarsi uno spostamento della posizione del documento.
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Per i prodotti con stampa fronte-retro (p.e. volantini, pieghevoli etc.) si prega di creare due pagine singole ovvero un file per la bianca ed un file per la volta.
Inviare i file di stampa per le riviste con due punte metalliche piazzate come pagine doppie e numerate, come indicato nelle bozze.
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Per riviste con legatura incollata inserite le pagine del contenuto singolarmente in un file unico.
Per la copertina si prega di creare un file con le pagine doppie impaginate per l’esterno della copertina (dorso incluso) ed un file per l’interno della copertina (dorso incluso). Vedere foglio d’istruzione.
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Tutti i livelli presenti devono essere portati ad un unico livello di base. Tutti i tracciati di taglio creati così come i canali Alpha aggiunti (a supporto del sistema CMYK) ed i livelli e maschere d'immagine devono venir eliminati.
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Non poteggere files PDF da password.